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高铁乘务专业仪态小课堂

发布时间:2018年05月18日 11:22 返回列表
        我國高速铁路的迅猛发展,对高铁乘务员的综合素养也提出了(更)高要求。下面是成都高铁乘务学校为大家准备的高铁乘务员服务仪态,希望可以帮助大家!
        高铁乘务员服务仪态
       小微笑:把嘴角两端一起往上提,给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿,保持10秒之后,恢复原来的状态并放松。
       普通微笑:慢慢使肌肉紧张起来,把嘴角两端一齐往上提,给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗上下,眼睛也笑一点。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。
        大微笑:一边拉紧肌肉,使之强烈的紧张起来,一边把嘴角两端一齐往上提,露出10颗上下的上门牙。保持10秒后,恢复原来的状态并放松。
       “筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人
        用两颗门牙轻轻地咬住筷子。把嘴角对准木筷子,两边都要翘起,并观察连接嘴角两端的线可否与筷子在同一成绩线或略高要于此成绩线,露出6—8颗门牙,不要露出牙龈。保持此状态10秒。
        高铁就业服务仪态——指引
        指引位置:指引人员站在来宾或旅客的左/右前方,距来宾0.5——1.5米。来宾或旅客人数较多,指引的距离也理所当然越远,以免照顾不周。
        指引手势:指引时,大多使用“前摆式”手势。
       要领:四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起,以肩关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方摆去,手臂摆到距身体15厘米,并不超过躯干的位置时停止。目视来宾,面带微笑。 
     一、动作服务仪态:
        (1)候车时的动作仪态
着装规范统一,讲话声音要小,手势要少要轻,切记不可玩笑打闹,站姿、坐姿要符合专业化形象标准,保持自己的优异形象,不得当着众人补妆或修饰面容,如需要应到卫生间或工作间进行。
        (2)迎宾送客的动作仪态
旅客登车或下车时,应在车厢门口相应的位置迎接或送別,常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。
        (3)指引旅客的动作仪态
指引旅客时应五指并拢,手心微斜,指出方向,而且应走在旅客一两步之前,让旅客走中央,自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时,指引旅客走在楼梯栏杆的一侧,自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上,下电梯时,按完开门开关说声“请先走”,等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时,用靠近把手的手拉门,站在门旁边开着门指引,自己最后进屋,转身把门关上。
        二、修饰仪表应遵守三大原则:庄重、简洁、大方,并要体现可被信赖的工作环境。
        三、对于着装的的规范仪态有着四大要求,符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规。
其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为,在服务別人的时候要时常保持微笑,因为微笑是世界上的一起语言。
       相对来说,报读高铁学校,成都高铁乘务学校的性价比會比较高,在报读学校的时候,家长一般都會看中专业的专业性和就业率的问题,从专业上来讲他的专业选择是很多的,对于专业的培养上来说,对学生有双重选择,铁路专业有定制班和定向班,定制班有比如海航动车、乌鲁木齐铁路局高级职业人才定制班等都是在铁路方向专业的培养,除了定制班,还有定向班,定向班开设的专业和谐号”高铁、动车乘务、高级乘服员及动车员培养班、铁路客运专业人才培养班多方向培养人才。
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