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济南铁路推出“绿丝带小红心”温馨服务

发布时间:2017年01月23日 12:14 返回列表
    1月21日,由济南铁路局济南客运段高速动车队高六组值乘的上海虹桥始发至荣成G456次列车上,刚刚在上海做过开颅手术的刘女士,在列车员陈霞的协助下顺利登车。随后,陈霞将一只小红心挂在了刘女士坐位旁。
    据了解,这是济南铁路局济南客运段针对春运期间旅客添加而实行的一项便民服务行动,关于列车上有需要协助的旅客,经过系绿丝带、悬挂小红心的方式进行标识,乘务人员给予特别照顾与服务。
    2017年春运与往年比较,存在返乡客流、学生客流叠加的贴点,济南铁路局济南客运段经过一根绿丝带、一只小红心,为旅客提供便利与温馨,把服务做到旅客心间。
    据悉,对座椅上悬系小红心、绿丝带的旅客,列车长、列车员、乘服人员会每20分钟巡视车厢一次,及时与有标识的旅客沟通,问询是不是需要协助,记载到站、坐席、方位,详细介绍列车提供的服务设施及设备使用,做好乘车提示,做到有需要、有协助;无需要、有重视。

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