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郫县铁路学校-动车乘务人员应具备哪些要求

发布时间:2016年12月03日 11:58 返回列表
郫县铁路学校-动车乘务人员应具备哪些要求
   高职教育要服务市场经济,要适应市场需求。动车乘务专业以服务祖国高铁客运事业为己任。虽然我国的铁路承载着世界第一的运输量和里程,但是滞后的服务、陈旧的设施使得供需矛盾日益体现出来。据此,我国高铁铁路事业近几年对专业的技能型高素质乘务人员的需求量极大,作为服务社会和区域经济的高等教育领域也需要审时度势,成都郫县铁路学校应社会之所需,办社会之所想教育,培养市场之所要人才。  
 
  成都郫县铁路学校结合“中国铁路网”对动车乘务人员的任职要求以及我校在申报“动车乘务”专业与铁路企业背景的专业人士的历次专业背景、市场需求调研会议上,现代高速铁路对动车乘务人员的任职要求以及满足未来动车高铁乘务需要以及从业者自身职业发展的知识素质能力要求的基本内容如下: 
 
第一,身体要求; 
  乘务人员应具有高中及以上学历。品貌端庄、举止文雅。定期体检,持有健康证,仪容端庄,精神饱满,举止得体,微笑服务,具有亲和力。 
 
第二,培训要求; 
  列车员上岗前应通过动车组列车安全、技术业务培训,经理论、实作考试合格,乘务实习1个月后持证上岗。各客运段定期对动车组乘务人员的仪容仪表、礼节礼貌进行培训,培训主要内容为仪容仪表、言谈举止、姿态(站姿、坐姿、行走)、面部表情、说话方式、服务技能等。第三,技能要求; 
 
  乘务人员应熟练掌握铁路客运规章制度;熟知作业程序与标准;熟练使用服务、安全设备设施;熟知应急预案,具备妥善处理突发事件的应急、应变能力。具备常用英语会话能力;掌握列车沿途风景名胜、地方物产、风土人情。 
 
第三,服务要求; 
  乘务人员能根据乘务业务要领,完成相关的待客作业工作,对乘客彬彬有礼,服务达到乘务规范。 
 
第四,着装管理; 
  分工种统一着装,着装整洁,佩戴相应标志;客运人员着装靓丽美观,动车组制服原则上每二年更换一次。根据客运时刻作息,当值时候着工作装,并根据客运段要求,定期完成动车组乘务员易容仪表、礼节礼貌培训。 
 
 
动车乘务员应具备的哪些专业知识。
 
基本铁路知识储备。 
  中国铁路的发展历程甚至世界铁路的发展历史,现代中国高速铁路的发展和前景规划以及特点等基础知识。 
 
地理知识;
  动车营运线路地方风土人情的了解和知识掌握,应对乘客对沿线人文地理风情民俗等知识的询问。 
 
语言; 
  能熟练运用标准的普通话与乘客沟通,并能掌握主要外语语言在动车上的表达,吐词清晰,发音标准,基本能满足外国乘客的需要。 
 
危机应对常识; 
  成都郫县铁路学校要求我们的学生必须地了解并掌握危机事态或非常态营运下的事态处理,车上机械操作障碍排除,营运过程中危机事态的自救以及疏导游客等。 
 
急救常识; 
  对动车营运过程中突发的乘客呼吸困难等突发性疾病,能果断进行现场急救,赢得抢救时机。 
 
乘务工作流程必备职业知识; 
  动车乘务员的服务要领、工作流程等。 
 
    高速铁路动车组的开行,改变以往客运旅客的构成。旅客中,除了因商务公务出差人员外,还会有大量国内外游客和通勤的乘客。多样化的乘客构成,会提出旅行中的不同的需求。这些变化对动车乘务员的心理和知识要求以及服务技能、语言技能提出了前所未有的高要求。
 

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